خطوات تقديم شكوى في حماية المستهلك بعُمان

يتم تقديم شكوى في حماية المستهلك بسلطنة عُمان عبر ثلاث قنوات تتيحها هيئة حماية المستهلك، وهي الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والمكاتب الحضورية. تستلزم عملية التقديم بيانات شخصية للمشتكي، وتفاصيل خاصة بالمتجر أو المنتج أو الخدمة محل الشكوى، إضافة إلى إرفاق المستندات الداعمة إن وُجدت. ويشترط أن يكون المشتكي هو الشخص المعني بالشكوى أو حاملاً وكالة قانونية لتمثيله.

طرق تقديم شكوى في حماية المستهلك

تتوفر ثلاث قنوات لتقديم شكوى في حماية المستهلك، إلى جانب شروط تتعلق بطبيعة الشكوى والجهة المشكو ضدها:

• الموقع الإلكتروني: يتم تقديم الشكوى عبر صفحة الخدمة الخاصة بهيئة حماية المستهلك.
• تطبيق الجوال: يمكن تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر تطبيق دليل المستهلك الإلكتروني التابع لهيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان، ويمكن تحميل التطبيق لأجهزة Android.
• المكاتب الحضورية: تتم زيارة أقرب مكتب لهيئة حماية المستهلك لتقديم الشكوى مباشرة.
• البيانات المطلوبة: تشمل الاسم ورقم الجوال أو البريد الإلكتروني، وتفاصيل المتجر أو المنتج أو الخدمة، وتسجيل تفاصيل الشكوى أو الاقتراح.
• • المستندات: تشمل فاتورة الشراء أو العقد، ونسخة من الهوية الشخصية، وأي ملفات متعلقة بموضوع الشكوى إذا كانت متوفرة.
  • الشرط التجاري: يجب أن تكون الرخصة التجارية للمدعى عليه مسجلة في سلطنة عُمان وليس في دول أخرى.
• الحالات المقبولة: تشمل متاجر التجزئة التي تبيع منتجاً أو خدمة بسعر أعلى، ومنتجات لا تلبي معايير الجودة أو لا تُنفَّذ كما هو معلن عنها، وخدمات تُسلَّم بجودة أقل أو خلافاً للوقت المتفق عليه، وأي مشاكل متعلقة بخدمات الهيئة أو من يمثلها.
• الحالات المستثناة: لا تدخل ضمن اختصاص الهيئة الخدمات المتعلقة بالاتصالات والشحن السريع والطيران والكهرباء والمياه.

بطاقة تقديم شكوى في حماية المستهلك